JIRA Service Desk – Relatórios & Dashboards

Se você já utiliza o JIRA Service Desk e quer aprender a utilizá-lo na gestão das suas ocorrências. Então, esse é o curso certo para você.

VISÃO GERAL

Ter métricas e acompanhá-las é um ponto crítico no Service Desk. Acompanhar os KPIs (Key Performance Indicator) de adequada permite que:

  • Você tenha números que embasem sua decisão, como aumentar ou diminuir equipe.
  • Ter informações que permitem que você escolher se vai oferecer um treinamento aos usuários ou se vai adquirir uma nova ferramenta de automação.
  • Ter o controle da sua operação.

O QUE VOCÊ VAI APRENDER?

O objetivo do treinamento de relatórios e dashboards é capacitar gestores, coordenadores e líderes de áreas de TI a configurar relatórios e dashboards (painéis) como:

  • Criados vs Resolvidos
  • Tempo de primeira resposta
  • Tempo de atendimento
  • Tempo de resolução
  • Painéis de foco em vazão
  • Painéis de resultados

E ser apto a criar novos indicadores e customizá-los no JIRA Service Desk.

AO CONCLUIR O TREINAMENTO…

Você será capaz de configurar relatórios e dashboards de Service Desk para ambientes de TI.

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